13-10-2012 15:36

Интернет-маркетинг: 8 схем «развода» клиентов

Во всех сферах нашей жизнедеятельности существуют недобросовестные люди. Интернет-маркетинг не исключение! В интернет-маркетинге, есть ряд схем, с помощью которых обманывают клиента. Хотелось бы осветить эти темы во избежания подобных ситуаций в будущем у наших читателей.

Из соображений политкорректности название компаний упоминать не будем, назовем лишь отрасли, с которыми их деятельность связана. Надеемся данная информация вам поможет избавиться от недобросовестных подрядчиков и увеличить эффективность интернет-рекламы.

Давайте начнем с общих понятий. Итак, что такое интернет-маркетинг?

Наиболее точно понятие интернет-маркетинга характеризуется как широкий комплекс действий, направленных на активное продвижение предлагаемых товаров и услуг в просторах всемирной электронной сети.

Общий перечень процесов обьединенных в понятие интернет-маркетинка включает в себя:
 

    Освоение методик реализации маркетинговых исследований;

    Изучение спроса и целевого рынка;

    Усовершенствование алгоритмов проектирования и формирования высокоэффективной рекламной кампании;

    Корректное позиционирование продукта на рынке.


Основными целями, опираясь на которые участники рынка привлекают интернет-маркетинг как инструмент продвижения и реализации собственного продукта являются, следующие пункты:

1. Снижение временных затрат и средств, необходимых для коммуникации с потенциальным клиентом. Основной задачей, выполняемой сайтом при выборе этой цели является сокращение общего времени, потраченного работниками компании при предоставлении услуг в течение всего процесса коммуникации. Результат достигается за счет экономии времени очного и телефонного общения.

2. Обеспечение оперативного выхода на личный контакт с предполагаемым клиентом с целью осуществления продажи. Подобный тип задачи является противоположным предыдущему, так как необходимым результатом является сокращение времени ознакомления пользователя с сайтом и наиболее быстрое переключение на работу с представителем компании. Это несет за собой значительное увеличение затрат на коммуникацию с клиентом, но является необходимым для повышения эффективности работы с ним. Результатом проведения такой работы должен стать существенный рост процента успешных сделок, относительно общего числа заинтересованных посетителей, а также увеличение среднего размера покупки.

В Украине проблема - платные комментаторы в Интернете

3. Положительное влияние на лояльность клиентов компании с целью реализации повторных продаж. Основным способом достижения этой цели является не первичный контакт с пользователем, так как целевым спектром являются люди, уже ставшие клиентами компании. Первостепенный пункт, подлежащий исполнению с помощью сайта, это постоянная поддержка покупателя в использовании товаров или услуг производителя.

4. Активное привлечение и удержание целевого спектра аудитории для ознакомления с информацией о контактах со сторонним рекламодателем. Иными словами, ресурсы, попадающие под классификацию по данному типу цели, являются «рекламными площадками». Никакого отношения непосредственно к продажам они не имеют.

К традиционным методам продвижения продукта в Интернете относят раскрутку сайта в поисковых системах, баннерную и контекстную рекламу. Основное внимание уделяется именно поднятию ранжирования ресурса в поисковых системах, как наиболее продуктивному способу рекламы собственного товара или услуги.

Есть несколько аспектов оптимизации сайта с целью продвижения в поисковых системах, касающихся как внутренних, так и внешних деталей и целый комплекс необходимых действий на пути к достижению цели.

    Составление семантического ядра

    Анализ конкурентных веб ресурсов

    Внутренняя оптимизация сайта, включающая в себя работу с контентом, плотность и количество ключевых слов, перелинковка и корректное   оформление поисковых запросов в рамках тегов

    Внешняя оптимизация при помощи релевантных тематических сайтов и поиска платформ через биржи ссылок

    Индексация поисковыми системами

    Установка региональности

    Продвижение через систему Сеопульт

    Юзабилити

А теперь рассмотрим, как пытаются "развести" клиентов недобросовестные маркетологи

"Развод" №1. Контекстная реклама с оплатой за показы

Мы знаем, что в AdWords оплата производится за клики. Но самым “профессиональным” маркетологам удается продать контекстную рекламу с оплатой за показы. Понятно, что это покупают клиенты, которые совсем не в теме, но ведь заказчики разные бывают.

Защититься от этой разводки просто – почитать на сайте системы контекстной рекламы, как она работает. Правда, очень часто такой контекст продают в «откатных» схемах — подрядчик и маркетолог компании заказчика делят между собой деньги. Вот только компания в проигрыше.

"Развод" №2. Контекстная реклама вместо поискового продвижения

Также простая разводка для неопытных заказчиков. Пример: охранной фирме продали SEO за 1000 $/мес, 100 $ из них «залили» в AdWords, поставили большую стоимость клика, чтобы объявление вышло на первое место в контексте. После этого сделали скриншот поисковой выдачи и отправили его заказчику. Повезло, что клиент загуглил нужные запросы и тоже увидел свое объявление на первом месте. После этого клиент поверил в мастерство маркетологов и усердно им платил.

Защититься от этой разводки также просто, как и от первой, – получить хотя бы минимум информации об инструменте, которым собираетесь пользоваться.

"Развод" №3. Продвижение по бессмысленным некоммерческим запросам

Это на самом деле и не "развод". Просто низкий уровень заказчиков позволяет «впаривать» им продвижение по нелепым запросам, таким как «деревянный», «железный» и т.п. Умельцы усердно вешали лапшу заказчику, утверждая, что эти запросы являются целевыми для продажи деревянных и железных дверей. Результата для клиента равен нулю.

Самая простая защита от этго обмана – поставить себя на место потенциального клиента и попытаться придумать запросы, по которым вы бы сами искали подобные товары или услуги.

Таргетизации ради, или Джорджу Оруэллу такое и не снилось

Уверены, что владельцу интернет-магазина дверей намного эффективней было бы продвигать свой сайт по запросам «купить деревянные двери [город]», «деревянные двери [город]» и т.п. Подобрать ключевые запросы можно при помощи инструмента подсказки ключевых слов от Google AdWords и Wordstat от Яндекса.

Обязательно подбирайте для себя коммерческие запросы, не стоит останавливаться на общих высокочастотных словах. Чем больше конкретики в запросе – тем лучше. Как показывают исследования по клиентам, максимально эффективно конвертируются запросы в 3-4 слова – запрос «купить кроссовки adidas москва» лучше конвертируется, чем запрос «кроссовки».

"Развод" №4. Псевдоадминки, псевдопартнеры и псевдоотчеты AdWords

Аферисты почему-то особенно любят контекстную рекламу. Или, может, низкая рентабельность по данному направлению заставляет подрядчиков переходить на темную сторону.

Псевдопартнеры Google. Мы не раз слышали от потенциальных клиентов, что они работают с «официальным представителем Google и поэтому контекстная реклама делается бесплатно, а партнер получает вознаграждение напрямую от Google». К сожалению, Google не сильно любит партнеров и ничем кроме купонов агентствам не помогает (у Яндекса условия на порядок гибче). На чем же зарабатывают деньги подобные компании-партнеры Google?

Первое – отчеты в Excel. Пример: медицинский центр, который тратил 1000 $/мес на контекст и в конце месяца получал отчет в виде простого Excel-файла. Клиента все это время смущала низкая эффективность работы контекстной рекламы и поэтому решили провести аудит. Аудиторы, в свою очередь, попросили у подрядчика доступ к аккаунту. У подрядчика началась паника, но доступ они все же дали. В результате выяснилось, что на протяжении 6 месяцев подрядчик в AdWords заливал не более 150 $/мес. Неплохой профит. Кстати, было забавно смотреть, как подрядчик пытался замести следы – в последние два дня он залил на контекст 1000 долларов…

Второе – админки-надстройки. У AdWords есть API, через которое можно с ним работать и получать необходимую статистику. Это используют «разводчики», делая свои админки-надстройки над AdWords и через них показывают клиенту статистику. Но только, например, умножают стоимость клика на 10% или увеличивают количество кликов на 5%. Клиент не видит никакой разницы между стоимостью клика в 11 центов и в 10, и ему кажется, что все хорошо.

Запомните, у Google нет никакого постоянного вознаграждения для агентств (есть пара ОЧЕНЬ РЕДКИХ исключений, но не среди агентств). Поэтому надо понимать, что если предлагают контекст под 0%, то деньги на вас заработают, но как-то по-другому и не совсем прозрачно для вас.

Чтобы защититься от псевдоадминок и псевдоотчетов просите доступ к AdWords. Для любого нормального подрядчика не будет проблемой предоставить вам пользовательский доступ, чтобы вы смогли контролировать расходы и смотреть статистику..

Только одно НО. Некоторые агентства, даже честные, не всегда хотят давать доступ, аргументируя это тем, что «в аккаунте они творят какую-то магию для клиента и не хотят показывать свои секреты мастерства». Это вранье. Запомните, по правилам AdWords владельцем рекламной кампании является владелец домена (сайта), а не рекламное агентство. Притом магии там никакой быть не может – из напильника нельзя сделать вертолет, как ни старайся.

"Развод" №5. Псевдо-трафик с контекста

Некоторые нечестные компании поняли, что можно подделывать метки AdWords и Директа и лить левый трафик, который в Google Analytics будет считаться контекстным.

Защита от этого "развода" такая же, как и в предыдущем случае, – просить доступ к контекстному аккаунту, а также про запас использовать еще одну систему веб-аналитики, которая игнорирует метки – какой-то примитивный awstats или что-то подобное.


"Развод" №6. Ботсети, кликфрод и «левый» трафик

Ботсети – болезненная тема для всех. Отличить бота от живого человека практически невозможно – они научились эмулировать все: настройки броузера, поведение на сайте, заполнение форм…

Что мы видели. Некоторые прайс-агрегаторы подливают трафика (кликов). Особенно небольшие и неизвестные. Крупные игроки таким не занимаются или делают это осторожно.

Также постоянно на практике используются ботсети, которые генерируют массу просмотров, кликов и других бесполезных для заказчика действий.
К сожалению, защититься на 100% от этого невозможно. Системы аналитики не могут отличить пользователя от бота. Поэтому важно подключать здравый смысл. Когда начинаете работать с прайс-агрегатором, узнайте откуда он берет трафик, оцените стоимость этого трафика. Также постоянно следите за конверсиями с трафика, который вы покупаете (покупки, регистрации…). Если конверсий нет, то перестаньте работать с этим источником.

"Развод" №7. SMM

Ну и следуя модным трендам, мы не могли не вспомнить про социалки. Это вообще рассадник ботов, которые умеют генерировать комментарии, становиться друзьями, приглашать на мероприятия и т.п. Короче умеют много чего бесполезного для заказчика.

Тут, к сожалению, защита тоже только одна – мозг. Если вам гарантируют точное количество друзей, комментов, и прочих активностей, то это как-то нереальненько. Это все равно, что вам пообещают, что в вас за месяц по уши влюбится 9 девушек…

"Развод" №8. Персонификация выдачи

Это на самом деле и не обман, но часто используется именно для "развода". Ни для кого не секрет, что поисковик старается подстроиться под каждого из нас: хранит все возможные истории наших поисков, регионов, настроек и в результате показывает нам то, что считает самым соответствующим именно нашему запросу именно для нас.

Приведем пример. Предположим, вы все время в интернете гуглите запрос «Альфа Банк», так как пользуетесь его интернет-банкингом и вам проще заходить на сайт именно через поисковик. Если вы будете это делать постоянно, то когда вы будете вбивать в Google запрос «банк», то с большой вероятностью на первом месте вы увидите сайт именно Альфа Банка. Хотя если вбить запрос «банк» с другого компьютера, то в выдаче на первом месте может быть уже совершенно иной банк, а АльфаБанк может находиться даже не в первой десятке. Это и называется персонификация результатов (персонификация поиска).

Как это используют мошенники? Предположим, вы взяли себе подрядчика на поисковое продвижение, он проработал месяц, пришел к вам в офис отчитываться, ввел запрос в поисковую систему и видит, что в результатах выдачи вы на первом месте и говорит «Вот! Смотри, как мы круто все сделали». Вы рады, все супер, но вот продажи почему-то за этот месяц не выросли. Оказывается, что вы очень часто вбивали этот запрос в поисковик и выбирали свой сайт. И поисковик подумал, что этот сайт – самый для вас правильный и поднял его в результатах поисковой выдачи. Но поднял он его ТОЛЬКО ДЛЯ ВАС! Никто больше его не видит на первых позициях.

Мы видели как при помощи персонификации поиска в течении 8 месяцев водили за нос руководителя одной очень крупной фирмы. Когда мы приехали в гости и посмотрели на результаты поисковой выдачи через веб-прокси, то продвигаемого сайта там не оказалось даже в первой двадцатке, а не то что на первом месте.

Чтобы защититься от этого мошенничества просто воспользуйтесь любым сайтом веб-прокси, который можно легко найти в любом поисковике по запросу «веб прокси». Также вы можете отключить персонификацию поиска в настройках поисковой системы.

Итак, чтобы быть защищенным всегда, нужно:

1. Требовать доступы к аккаунтам
2. Использовать дополнительную систему аналитики, которая игнорирует метки
3. Смотреть на результаты работы по SEO, с отключенной персонификацией поиска
4. Использовать здравый смысл и задаваться острыми вопросами – нет ли подвоха в том, что мне предлагают рубль за 50 копеек?

Источник: ain.ua, sd-company.su